L'écoute collaborateurs, un levier de performance durable

Chez SNCF Connect & Tech, l’innovation ne se limite pas aux produits numériques. Elle se joue aussi en interne, au quotidien, dans la manière dont l’entreprise écoute ses équipes.

Cette culture façonne notre identité et nourrit un cercle vertueux : mieux comprendre les collaborateurs pour améliorer leur expérience, renforcer leur engagement, et construire une entreprise où il fait bon travailler.

Écouter pour mieux avancer
 

Placer la voix des collaborateurs au cœur de la stratégie n’est pas une démarche récente pour SNCF Connect & Tech. Depuis plus de dix ans, l’entreprise s’appuie sur des dispositifs réguliers d’écoute et d’évaluation qui ont progressivement structuré sa culture interne. L’idée est simple : considérer l’écoute comme un outil d’amélioration continue.
 

Cet engagement s’inscrit pleinement dans notre ADN d’entreprise innovante : Co-construire, expérimenter et ajuster. Mais appliqué ici à la vie interne : équilibre vie professionnelle et personnelle, qualité de vie au travail, progression et qualité du management.

Au fil des années, notre démarche s’est structurée : Plus de dix ans de participation à Happy Trainees, une enquête Great Place To Work® menée chaque année depuis 2019, et, depuis 2025, le lancement de Pulse, un baromètre collaborateur court et réactif. Trois dispositifs complémentaires et évolutifs qui constituent aujourd’hui un pilier essentiel de notre culture d’entreprise.

Trois dispositifs, une même ambition

Pulse : prendre le pouls en continu
 

Lancé en 2025, Pulse permet de sonder régulièrement toutes les équipes, quels que soient leur statut ou leur métier. L’objectif : disposer d’une prise de feedback agile, en phase avec les enjeux du moment, et mettre en place des actions correctrices rapidement.
 

Avec deux éditions déjà réalisées en 2025, en mars et en mai, Pulse a enregistré un taux de participation remarquable : 87 % des collaborateurs ont répondu à au moins une enquête. L’engagement global ressort à 8,2/10, avec des points forts identifiés comme les relations avec les pairs, le soutien du management et l’autonomie.

 

Happy Trainees : l’expérience étudiante comme révélateur

L’expérience des stagiaires et alternants est également au cœur de nos préoccupations avec Happy Trainees. Chaque année, plus d’une centaine d’étudiants rejoignent SNCF Connect & Tech en stage ou en alternance. Et leurs retours permettent d’évaluer la qualité de l’intégration, du management et des missions proposées.

Les points forts sont constants : 
 

• la progression perçue (93,4 %),
• la relation avec le tuteur (91,2 %),
• l’environnement de travail (92,5%).
   

Un alternant témoigne : “J’ai été pleinement intégré dès le premier jour, et j’ai l’impression que mon travail a un vrai impact.”

Great Place To Work® : une reconnaissance durable

Enfin, depuis 2019, la certification Great Place To Work® vient confirmer chaque année nos efforts en matière de qualité de vie au travail. Réalisée auprès des collaboratrices et collaborateurs en CDI, elle fournit un retour précieux sur des aspects clés tels que : 
 

• la crédibilité du management (74%),
• le respect (80%),
• la convivialité (88 %),
• la fierté (80 %),
• ou encore l’équité (76 %).

Pour la sixième année consécutive, la certification a ainsi consacré une démarche durable.

L’écoute au service de la performance durable

Au-delà des chiffres et des labels, ce qui compte le plus pour SNCF Connect & Tech, ce sont les effets concrets. Les résultats sont systématiquement partagés, analysés, puis déclinés en plans d’action par les managers et les équipes RH.

Ces retours ont déjà permis de renforcer les rituels managériaux, d’améliorer la qualité du feedback, de prévenir certains irritants du quotidien et d’installer une culture de confiance partagée.

En plaçant l’écoute au cœur de son ADN collectif, SNCF Connect & Tech construit une entreprise à la fois plus humaine, plus agile et plus engagée. Une entreprise où l’expérience collaborateur nourrit directement la performance durable.