Des assistants conversationnels pour accompagner chaque voyageur
Les attentes des voyageurs évoluent, et y répondre est au cœur du métier des acteurs de la mobilité. En personnalisant la relation client à grande échelle, ils offrent un accompagnement instantané, contextualisé, disponible en continu et porté par l'IA générative.
Tesmo Assistant IA permet aux acteurs de la mobilité de déployer des assistants IA spécialisés qui accompagnent leurs voyageurs 24h/24, pilotés en toute autonomie par les équipes métier.
Une nouvelle génération d’assistants pour les voyageurs
Conçue pour les opérateurs de transport, les collectivités et les autorités organisatrices de la mobilité, l’offre Tesmo Assistant IA s’appuie sur les dernières avancées de l’IA générative pour enrichir la relation avec le voyageur.
Les assistants IA peuvent répondre aux questions fréquentes, fournir des informations contextualisées en temps réel, accompagner la préparation d’un trajet ou encore orienter les voyageurs en cas de perturbation. Cette approche permet d'offrir une expérience plus simple et plus accessible à l'ensemble des usagers, tout en garantissant une cohérence de service à grande échelle.
Chaque interaction s’adapte au contexte, au profil et à la demande du voyageur pour fournir une réponse pertinente et individualisée.
Les voyageurs obtiennent rapidement les informations dont ils ont besoin, sans avoir à naviguer entre plusieurs services ou interfaces.
Disponibles en continu et capables de dialoguer en langage naturel, y compris à partir d'un message vocal, les assistants IA facilitent l'accès à l'information pour tous les publics.
Comment fonctionne Tesmo Assistant IA ?
Les assistants IA exploitent les données et les informations mises à disposition par l’opérateur afin de fournir des réponses adaptées à chaque situation : horaires, itinéraires, titres de transport, information voyageurs ou perturbations.
Au-delà des réponses conversationnelles, les assistants IA peuvent accompagner les voyageurs dans certaines démarches et exécuter des actions grâce à leur capacité à interagir avec différents services et systèmes métiers.
Lorsqu'une situation nécessite une intervention humaine, l’assistant IA peut transférer la demande vers un conseiller afin de garantir la continuité de service.
Les échanges sont anonymisés et peuvent ensuite être analysés afin de mesurer leur pertinence, détecter les axes d’amélioration et garantir la conformité des réponses produites.
Une solution flexible et basée sur les dernières technologies d’IA
Tesmo Assistant IA repose sur une architecture conçue pour s’adapter aux besoins des acteurs de la mobilité.
- Multi-agents : plusieurs agents spécialisés peuvent collaborer au sein d’une même conversation pour traiter des demandes complexes.
- Multicanal : les assistants peuvent être déployés sur un site web, une application mobile, une messagerie ou un canal vocal.
- Multi-fournisseurs d’IA : l’offre peut s’appuyer sur différents modèles et fournisseurs d’intelligence artificielle tels qu’OpenAI, Mistral, Anthropic ou d’autres solutions compatibles.
Une administration accessible aux équipes métiers
Tesmo Assistant IA met à disposition un environnement d’administration complet, pensé pour les équipes métiers : il n’y a pas de compétence technique requise pour paramétrer, améliorer et superviser les assistants IA en production.
- Studio no-code : Le workflow agentique peut être créé, modifié, connecté à des outils dédiés en quelques clics.
- Gestion de la base de connaissances : Les équipes alimentent et structurent les contenus directement depuis le studio.
- Configuration des assistants IA : Chaque assistant peut être paramétré : ton, périmètre de réponse, comportements en cas d'escalade etc.
- Évaluation de la qualité : Analyse des conversations pour permettre le suivi de la qualité des réponses et leur amélioration
- Suivi des performances : Des tableaux de bord avec une vision en temps réel de l'activité : volume de conversations, taux de résolution, sujets les plus fréquents, satisfaction exprimée etc.
Les expertises mobilisées :
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