Offrez une information voyageurs (IV) de qualité à chaque étape
Pour les Autorités Organisatrices de la Mobilité (AOM), les exploitants et les transporteurs, informer ne consiste plus seulement à diffuser des horaires. L’information voyageurs est désormais une attente essentielle des voyageurs et un indicateur de qualité de service. Accompagnez vos voyageurs avant, pendant et après leurs déplacements grâce à une information cohérente, personnalisée et diffusée en temps réel sur l'ensemble de vos canaux.
Les enjeux & défis de votre quotidien
Désormais, les voyageurs se servent quasi systématiquement de leur smartphone pour planifier leurs trajets. Leurs attentes n'ont jamais été aussi élevées.
En matière d’information, les usagers attendent désormais le même niveau de service que celui offert par les grandes plateformes numériques. Ils veulent :
Une information dispersée, non homogène et parfois incorrecte génère de la frustration et érode la confiance de vos voyageurs
Lorsqu'une même information diffère selon le canal utilisé :
La confiance du voyageur est immédiatement fragilisée. L'information voyageurs est aujourd'hui un facteur clé de satisfaction.
Les perturbations sont des moments de vérité
Un voyageur tolère généralement un retard. Il tolère beaucoup moins de ne pas comprendre ce qui se passe.
La qualité de l'information délivrée lors des perturbations influence fortement la perception globale du service.
Notre conviction Tesmo
Une mobilité attractive repose sur une information voyageur fiable et cohérente
Informer ne consiste plus simplement à diffuser des horaires. Il s'agit d'accompagner les voyageurs dans leurs décisions tout au long du parcours.
Des bénéfices clairs pour vous & vos usagers
- Satisfaction voyageurs renforcée
- Cohérence omnicanale
- Fidélisation des usagers
- Diminution des appels entrants
- Amélioration de l'image du réseau
L'offre Tesmo adaptée à ce besoin
Calculateur d’itinéraires porte à porte multimodal, référentiel des points d’arrêts, notifications temps réel et diffusion omnicanale.
Prêt à simplifier l'accès à la mobilité sur votre territoire ?
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