“Faire de l’IA un moteur d’excellence et d’agilité”
Emmanuel Cordente, CTO.

Emmanuel Cordente, CTO chez SNCF Connect & Tech, revient sur l’intégration de l’IA et l’IAG dans l’entreprise, leurs bénéfices en matière de productivité, les enjeux éthiques et les ambitions futures. Une innovation responsable et résolument tournée vers l’avenir.

L’IA et maintenant l’IAG sont des incontournables. 
Comment les avez-vous intégrées dans votre métier ?

Nous avons commencé à utiliser l’IA progressivement jusqu’à occuper aujourd’hui une place stratégique chez SNCF Connect & Tech. Tout d’abord car c’est un levier puissant pour améliorer l’expérience utilisateur et optimiser les performances de nos services. Elle bouleverse également nos manières de travailler : en automatisant de nombreuses tâches, elle nous permet de nous concentrer sur les activités à plus forte valeur ajoutée comme la résolution de problèmes complexes.

Pouvez-vous nous en dire plus sur les gains de productivité réalisés grâce à l’IA ?

L’IA a transformé notre manière de travailler, notamment dans deux domaines : le développement informatique et la relation client.
 

Son intégration dans les environnements de développement intégré (IDE) permet aux développeurs de gagner un temps précieux. Les moteurs d’IA proposent du code prédictif, suggèrent des corrections en temps réel et génèrent des blocs entiers à partir de simples descriptions. Les bénéfices sont immédiats : amélioration de la qualité du code, réduction des erreurs et une collaboration plus fluide entre les membres des équipes...
 

Côté relation client, on peut citer l’exemple marquant du système de recommandations personnalisées de SNCF Connect. Grâce à l’apprentissage automatique, nous analysons les habitudes des utilisateurs pour leur proposer des trajets et des horaires optimisés. De quoi simplifier leur expérience et améliorer leur satisfaction !

Quels enjeux éthiques à l’utilisation de l’IA au quotidien chez SNCF Connect & Tech ?
 

Concilier intelligence artificielle et intelligence humaine est un défi passionnant. L’IA excelle dans l’analyse rapide de grandes quantités de données, mais l’humain reste essentiel pour la créativité, l’empathie et la prise de décision en contexte.
 

Les principaux enjeux éthiques concernent la fiabilité des décisions prises ou influencées par l’IA, leur explicabilité et leur alignement avec nos valeurs. Ne négligeons pas non plus l’adoption par les collaborateurs qui est aussi un sujet clé, nécessitant formation et sensibilisation.
 

Nous adoptons une approche proactive pour encadrer le développement et l’usage de l’IA. Cela passe par une transparence accrue, une limitation des biais algorithmiques et une protection rigoureuse des données des utilisateurs. Chez SNCF Connect & Tech, nous nous assurons que son usage reste responsable, transparent et aligné avec nos valeurs.

Quelles sont les prochaines étapes du déploiement de l’IA chez SNCF Connect & Tech ?
 

Notre ambition est claire : offrir des services toujours plus personnalisés et innovants, tout en optimisant nos opérations internes.
 

Nous allons continuer d’améliorer l’expérience utilisateur, avec des recommandations encore plus pertinentes et une analyse prédictive affinée. Côté technique, l’IA renforcera l’automatisation des processus complexes, la supervision proactive des systèmes et la cybersécurité.
 

L’adoption de ces technologies passe aussi par l’accompagnement des équipes, avec des outils adaptés, des formations et une culture de l’innovation. Nous voulons que l’IA devienne un véritable partenaire, augmentant les capacités humaines et transformant durablement notre manière de travailler.