Tesmo
Relation Client

Développé pour

Connaissance des usagersSatisfaction voyageursPersonnalisation des interactions

Pensée pour les centres de services clients, la solution Tesmo Relation Client facilite la gestion des demandes usagers, du simple suivi de commande aux gestes d’après-vente.

Aider un usager sur un site, retrouver une commande, effectuer un remboursement ou une annulation : le quotidien des centres de services clients exige réactivité, lisibilité et efficacité.

Avec Tesmo Relation Client, SNCF Connect & Tech met à disposition des plateformes d’assistance une solution modulaire, intuitive et connectée à tous les systèmes de distribution de la mobilité. Notre ambition ? Outiller les opérateurs de support pour qu’ils puissent intervenir rapidement, même après le voyage, en toute autonomie.

Tesmo Relation Client : cinq briques pour couvrir tous les besoins

La solution Tesmo Relation Client permet d’intervenir sur l’ensemble des cas d’usage liés au support utilisateur :

Authentification

Gérer vos droits utilisateurs et identifier rapidement un profil usager.

Consultation des commandes

Accéder à l’historique d’achat, suivre un dossier, repérer les points de friction.

Compte client

Offrir une vision unifiée du parcours client, pour mieux comprendre son besoin.

Gestion des titres

Vérifier le statut d’un titre, l’annuler, le rembourser ou appliquer un geste commercial.

Interface personnalisable

Adapter le front selon vos process, pour une prise en main rapide.

Tesmo Relation Client : l’après-vente, notre spécialité

La plupart des problèmes surviennent après la réservation : plus de 70 % des demandes concernent des changements, des remboursements ou des incidents une fois la commande passée (voire même après le voyage). C’est justement pour répondre à ces besoins que Tesmo Relation Client a été conçue :

En facilitant les gestes d’après-vente habituellement complexes ou coûteux.
En permettant au centre de services d’agir directement sans renvoyer l’usager vers d’autres canaux.
En améliorant significativement l’expérience client grâce à une réponse unique et sans rupture.

Le traitement de l’après-vente dans la mobilité est un métier exigeant, souvent peu couvert par les solutions classiques. Tesmo Relation Client répond à cet enjeu, dans un marché où peu d’acteurs proposent des briques modulables et intégrables, pensées pour les centres d’assistance.

Tesmo Relation Client : une solution conçue pour les opérateurs

L’un des grands avantages de l’offre Tesmo Relation Client est sa simplicité d’utilisation :

Une interface graphique claire, ergonomique et accessible sans connaissance poussée du monde de la distribution.
Une formation rapide des équipes.
Des processus linéaires : identifier un client, retrouver sa commande, trouver des solutions adaptées.

En usage chez plusieurs centres de relation client, notamment en région PACA, Tesmo Relation Client permet un gain de temps opérationnel significatif. En centralisant les actions, elle limite les renvois entre outils et améliore les performances globales du service.

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