Nos domaines d’intervention
De l’information voyageurs à l’outillage des agents, SNCF Connect & Tech intervient sur l’ensemble des briques numériques qui structurent les mobilités. Des solutions conçues pour améliorer les usages, la performance opérationnelle et l’expérience de chacun.
Chez SNCF Connect & Tech, nous concevons et opérons des solutions numériques qui couvrent l’ensemble du parcours de mobilité. Nos domaines d’intervention répondent aux enjeux concrets des acteurs du transport, des collectivités, des entreprises et des voyageurs, en combinant fiabilité technologique, simplicité d’usage et performance à grande échelle.
Ces quatre grands champs d’intervention sont pensés comme des briques complémentaires. Ensemble, ils permettent de proposer des services cohérents, continus et adaptés aux réalités du terrain, tout en accompagnant la transition vers des mobilités plus durables.
L’information voyageurs
Informer, orienter et rassurer les voyageurs à chaque étape de leur déplacement est un enjeu central des mobilités d’aujourd’hui. SNCF Connect & Tech conçoit des solutions d’information voyageurs fiables, accessibles et en temps réel, sur tous les canaux : sites, applications, écrans en gare ou services tiers. Objectif : permettre à chacun d’anticiper, de comprendre et de s’adapter, même en situation perturbée.
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La distribution des titres de transports
La distribution est la clé de voute pour faciliter l’accès aux mobilités. Nous développons des solutions de vente et de distribution multimodales, capables de s’adapter à la diversité des réseaux, des territoires et des usages. Achat en ligne, en mobilité ou sur le terrain, interopérabilité des offres, sécurisation des paiements : nos outils simplifient l’expérience des usagers tout en répondant aux exigences des opérateurs et des autorités organisatrices.
L’accompagnement client
Un service de mobilité performant repose aussi sur une relation client fluide et efficace. SNCF Connect & Tech accompagne les acteurs du transport dans la mise en place de dispositifs d’assistance et de relation client adaptés aux attentes des voyageurs. Outils de gestion des demandes, parcours d’assistance omnicanaux, support aux équipes : nos solutions contribuent à améliorer la satisfaction, la réactivité et la qualité de service.
L'outillage des agents
Les agents sont au cœur du bon fonctionnement des services de mobilité. Nous concevons des outils numériques pensés pour leurs usages terrain et métiers : applications mobiles, solutions d’aide au contrôle, outils de supervision ou d’assistance à l’exploitation. En facilitant l’accès à l’information et en simplifiant les processus, nous aidons les agents à gagner en efficacité et en confort au quotidien. In fine ces progrès technologiques apportent un cadre plus souple pour un parcours sans couture des voyageurs et clients finaux.
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