Le numérique responsable au défi de sa professionnalisation
Le numérique responsable ne se limite plus à des intentions louables : il devient un véritable enjeu stratégique. Chez SNCF Connect & Tech, Mathilde Lecompte, Responsable RSE et Benjamin Demonet, Senior Software Engineer, partagent leur vision d’une démarche qui se professionnalise.
“Le numérique responsable constitue une démarche transversale qui intègre de multiples notions : sobriété, éthique, accessibilité, sécurité, environnement…”, explique Mathilde Lecompte, Responsable RSE chez SNCF Connect & Tech qui poursuit : “La question que nous nous posons au quotidien est la suivante : comment le numérique peut accompagner au mieux notre société ? ”. Un constat que partage Benjamin Demonet, Senior Software Engineer : “à partir du moment où notre cœur de métier est le numérique, nous avons la responsabilité de professionnaliser cette démarche au sein de l’entreprise et de l’intégrer à notre stratégie.”
“Le respect du RGPD et l’accessibilité numérique sont déjà bien intégrés, en partie sous l’impulsion des obligations réglementaires. En revanche, notre volonté va au-delà : garantir une expérience numérique inclusive et utile, tout en réduisant son impact environnemental”
MathildeLecompte
Responsable RSE
Passer de l’acculturation à la concrétisation
Depuis 2018, SNCF Connect & Tech traduit cette ambition en objectifs concrets.
Mathilde Lecompte souligne l'un des principaux défis à relever : ”Passer d’une vision bienveillante du numérique responsable à une approche indispensable et systématisée. Il ne s'agit pas d'ajouter des initiatives ponctuelles, mais de structurer la stratégie globale en fixant des objectifs mesurables et en les intégrant dans les processus décisionnels existants.”
Autre challenge de taille pour Benjamin Demonet : faire face à la vitesse d’évolution des technologies. "L’engouement pour les nouvelles tendances peut entraîner des choix technologiques dictés par la mode plutôt que par l’utilité réelle. Pour y remédier, nous avons mis en place un système d’évaluation des technologies basé sur la durabilité et l’analyse des risques associées pour l’entreprise. La prochaine étape sera d’y associer des critères de sobriété et d’impact environnemental pour garantir un choix éclairé."
Pousser la réflexion toujours plus loin
D’ici 2030, SNCF Connect & Tech a pour objectif de déployer l’ensemble de ses projets en s’appuyant sur le Référentiel Général d’Ecoconception des Services Numériques (RGESN) et d’atteindre un niveau de conformité allant de 60 à 80 % selon les parcours. “S’agissant de SNCF Connect, la mesure de performance environnementale des parcours d’achats de billets longue et courte distance est déjà réalisée depuis trois ans via l’outil Greenspector. Nous savons par exemple qu’acheter un billet de train Paris-Bordeaux, en wifi à partir d’un téléphone mobile sorti en 2018 fonctionnant sur Android 10, émet environ 3,1 grammes de CO2e ” complète Mathilde Lecompte.
Sur l’accessibilité, les efforts portent déjà leurs fruits :
de conformité RGAA pour le site web
(sur 29 pages auditées) avec un objectif de 80% en 2025.
de conformité RGAA pour l'application
avec un objectif de 60% en 2025 et 80% en 2030.
“Ces chiffres incarnent surtout notre capacité à pousser notre réflexion toujours plus loin. Ainsi, chacun de nos projets permet de réunir autour de la table tous les métiers pour qu’ils travaillent ensemble à rendre leurs solutions plus utiles, utilisées et sobres."
Une démarche collective pour un impact global
Dernier exemple en date : un projet d’outillage des agents, pour lequel métiers designs et techs ont travaillé main dans la main. “Grâce à un processus d’audit interne, nous avons mis en place des actions correctives tout au long du projet pour que SOLAR ne constitue pas un frein à l’embauche des personnes en situation de handicap”, explique Benjamin Demonet. Ainsi, concilier performance, expérience utilisateur et sobriété numérique passe par une collaboration accrue entre designers et développeurs. “L’approche design ops permet de garantir la création d’interfaces simples, utilisant le moins de ressources possible, en respectant au plus tôt l’accessibilité dans le cycle de vie de nos produits numériques”, poursuit Benjamin Demonet.
Sensibilisation et formation des équipes
Et pour accompagner tous ses collaborateurs dans cette dynamique, SNCF Connect & Tech a mis en place un parcours de formation à l’éco-conception de deux jours, avec un socle commun et des spécialisations par métier.
collaborateurs formés en 2024.
“Des partenariats avec des acteurs externes viennent également renforcer cette dynamique. Depuis 2023, nous collaborons avec La Cantine x La French Tech Nantes, un écosystème regroupant grandes entreprises et startups pour partager les bonnes pratiques en matière de numérique responsable.”
Le 18 mars 2025 sera d’ailleurs l’occasion pour Mathilde Lecompte et Benjamin Demonet de partager leur vision du numérique responsable et expérience aux participants à l’événement.
Dernière avancée majeure en date pour SNCF Connect & Tech : l’obtention de la labellisation numérique responsable en octobre 2024. “Une étape clé qui atteste d’un certain niveau de maturité de l’entreprise et de ses processus en matière de numérique responsable mais aussi de la robustesse des engagements pris pour les 3 prochaines années avant l’audit de renouvellement.” conclut Mathilde Lecompte.
Numérique responsable et métiers de la tech : comment faire d’une vision commune une réalité ? par M. Lecompte et B. Demonet
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