Tourisme responsable : rendre service aux territoires et aux voyageurs

Grâce à des opérations qui allient mobilité durable, attractivité touristique et data, SNCF Connect, en partenariat avec Atout France et les Comités régionaux du tourisme (CRT), s’engage en faveur du tourisme durable. 

Pourquoi est-il crucial de désengorger certaines régions touristiques ?

Le surtourisme pose de vrais problèmes d’empreinte écologique, de saturation des infrastructures et parfois de rejet local. À l’inverse, beaucoup de territoires magnifiques restent peu fréquentés à certaines périodes. Désengorger les zones surfréquentées, c’est à la fois une réponse à un enjeu écologique et une manière de mieux répartir les flux de touristes et leurs retombées économiques. Chez SNCF Connect & Tech, avec notre service numérique de mobilité SNCF Connect, on agit concrètement pour étaler les flux de voyageurs dans le temps et l’espace par la promotion de destinations accessibles en train, sur des périodes moins fréquentées.

Quel est le rôle de SNCF Connect & Tech dans l'écosystème du tourisme durable ?

SNCF Connect & Tech a une raison d’être : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous. Aussi son rôle de SNCF Connect & Tech est multiple et peut différer selon les solutions et services numériques développés avec Tesmo ou SNCF Connect. Concernant notre marque BtoC SNCF Connect, nous sommes un service numérique de mobilité durable. Notre mission, c’est d’enrichir continuellement notre catalogue d’offres de mobilité de les rendre visibles, accessibles et simples pour nos clients. Cela passe par une offre de mobilité de porte à porte – pas seulement de gare à gare – mais en intégrant dans la recherche d’itinéraire les bus, les métros, les tramways (allant même jusqu’ à la vente des titres de transport urbains de ces réseaux) ou en vendant des pass touristiques proposant des pack musée + transport par exemple sur notre plateforme. Et nous allons plus loin, avec des campagnes de communication ciblées, des modules de réservation intégrables aux sites de nos partenaires (offices de tourisme, groupes hôteliers…), et des analyses de données qui nous permettent d’identifier les bons publics, les bons moments, et les bons messages pour inciter au voyage responsable.

Quels dispositifs sont mis en place ?

Avec Atout France ou les CRT comme ceux de Côte d’Azur, du Sud ou d’Auvergne-Rhône-Alpes, nous montons des dispositifs de communication qui valorisent les destinations en dehors des pics de fréquentation (hors été pour le littoral ou hors hiver pour la montagne) : city breaks hors vacances scolaires, montagne en été, bord de mer au printemps… L’idée, c’est de faire découvrir ou redécouvrir ces lieux à des publics ciblés, grâce à notre connaissance fine de l’audience de voyage.

Nous avons aussi développé des mécaniques originales, en travaillant notamment à travers des dispositifs média : mise en avant de séjours clé-en-main, promotions sur des activités liées à la destination lorsque l’on vient en train (exemple de la Région Normandie ou avec le Centre des monuments nationaux). Et toujours avec des visuels engageants, des contenus éditoriaux inspirants et un maillage média multicanal.

Comment la donnée vous aide-t-elle à mieux orienter les flux touristiques ?

Notre force, c’est d’avoir une audience 100 % intentionniste voyage, c’est-à-dire déjà en réflexion ou en préparation de déplacement. Grâce à nos briques data et insights, nous analysons les comportements, les destinations recherchées, les envies de départ… Ce sont des données exclusives, très granulaires, que nous utilisons avec nos partenaires pour cibler les communications et affiner les campagnes pour maximiser nos performances. On adapte ensuite nos messages, nos visuels et nos leviers (display, newsletters, réseaux sociaux…) pour toucher le bon public, au bon moment. Par exemple, notre dernière campagne avec Atout France a généré énormément d’interactions sur les réseaux : commentaires enthousiastes, envies de redécouverte… L’engagement, est un excellent indicateur de performance.

À quoi ressemblera, selon vous, le tourisme de demain en France ?

Plus responsable, plus fluide, plus local. On voit déjà les signes d’une transition : les Français cherchent des formats de séjour plus courts, plus proches, plus durables. Et le train est au cœur de cette évolution. La technologie, elle, doit faciliter cette expérience : réserver un trajet, accéder à un city pass, planifier un parcours porte-à-porte… Notre rôle, c’est de garantir cette continuité de service. Et surtout, de faire grandir le désir de voyage durable, en collaborant étroitement avec les territoires, les opérateurs de tourisme et les institutions. Ensemble, on peut construire un tourisme plus intelligent et plus équilibré.