"Une donnée sobre pour un impact concret" 
Angélique Bidault-Verliac

Au sein de SNCF Connect & Tech, la data s’inscrit dans une stratégie de responsabilité sociétale (RSE) ambitieuse, où chaque donnée collectée, traitée et analysée sert à améliorer les services, limiter l’impact environnemental et sensibiliser les clients à une mobilité plus durable. Cette démarche repose sur une approche sobre, progressive, pragmatique et une volonté d’impact concret, au plus proche des usages réels, comme le détaille Angélique Bidault-Verliac, Directrice Performance et Data chez SNCF Connect & Tech.

La clé d’une donnée bien utilisée réside dans sa qualité et sa pertinence. Une démarche qu’Angélique Bidault-Verliac compare volontiers à celle… d’un pâtissier ! “Pour faire un bon dessert, il faut avant tout avoir de bons ingrédients. Pour nous c’est pareil ! les pré-requis sont d’avoir : une data de qualité, utile et conforme au RGPD”, explique-t-elle. Car une donnée non maîtrisée devient vite contre-productive. C’est pourquoi SNCF Connect & Tech a mis en place un framework de qualité :
 

• Des KPI soigneusement sélectionnés pour suivre la « météo » des données les plus utilisées via un tableau de bord dédié.
• Une collecte raisonnée et respectueuse du RGPD, regroupant uniquement des données réellement utiles pour éviter les coûts et risques liés à la surcollecte.
• Une sécurité et un contrôle absolus pour éviter les données issues de sources non contrôlées et préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles et en particulier celles qui sont sensibles.

“Chez SNCF Connect & Tech, on n’attend pas des mois avant de voir les premiers bénéfices” explique Angélique Bidault-Verliac. “C’est pourquoi nous avons adopté la méthode dite des ‘petits pas’ pour avancer progressivement, mais sûrement”.

La méthode est simple : 
 

• Test de chaque nouvelle donnée sur un cas d’usage simple et concret : mise en place d’un dashboard rapide, même avec des données partielles, pour vérifier toute la chaîne : collecte, qualité, analyse.
• Suivi itératif, avec des livraisons régulières et un enrichissement progressif des KPI pour un groupe d’utilisateurs restreint.
• Pour assurer un usage actif des données, une animation ludique et collaborative est aussi mise en place avec l’organisation de « chasses au trésor » pour encourager la découverte de nouveaux dashboards. Les meilleurs utilisateurs par direction sont valorisés, avec une reconnaissance officielle et des récompenses.
• Enfin, la mise en place d’une enquête de satisfaction régulière (« CSat à chaud ») est déployée pour mesurer en continu l’utilité réelle des outils. Après un test sur trois cas d’usage, cette démarche sera étendue à l’ensemble des équipes.

Et pour valoriser ce travail de la donnée auprès des usagers, SNCF Connect & Tech a lancé en 2024 « Ma Rétrainspective », un outil ludique qui retrace, avec humour, l’impact des déplacements en train des clients SNCF Connect. Disponible via le compte client sur le site et l’application, il fournit un bilan personnalisé annuel : kilomètres parcourus, émissions de CO2 évitées, destination préférée... “Chaque nouvelle édition intègre plus de données et améliore la qualité des analyses. L’objectif ? Encourager une mobilité plus respectueuse de l’environnement en valorisant la fierté de voyager en train”, expose Angélique Bidault-Verliac.

À travers une approche progressive, la donnée est mise au service des clients et des collaborateurs permettant ainsi un impact positif. Comme le souligne la Directrice Performance et Data : « Notre ambition, c’est d’avancer avec méthode pour que chaque donnée ait du sens et soit utile, avec une responsabilité claire à chaque étape. »