REFERENT SUPPORT FONCTIONNEL (F/H)

Au cœur de l’écosystème de production et de hors-production de la Factory Distribution, le poste de Référent Support Fonctionnel contribue à la qualité de service et à la performance des applicatifs. Grâce à une forte appétence fonctionnelle et à de solides capacités d’analyse, ce rôle constitue le point d’entrée pour le traitement des anomalies de niveau 2 et des demandes de service.

Publié le : 01/07/2026

Votre rôle et vos missions

Support fonctionnel & analyse

Prise en charge de l’analyse des anomalies de niveau 2 et des demandes de service client.
Contribution à la cohérence et à la priorisation du backlog des anomalies du delivery.
Participation à l’amélioration continue du produit.
Apport d’expertise fonctionnelle lors du setup de nouveaux dossiers.
Création de scripts ou d’outils permettant la reproduction ou le rejeu de parcours client.

Gestion des interventions

Accompagnement des équipes de delivery lors des mises en production (move to prod).
Réalisation d’actions cadrées sur les différents environnements.

Environnement et outils

L’environnement de travail s’appuie sur des outils modernes :

Suite Atlassian : Jira, ServiceDesk, Wiki
Monitoring / APM : Datadog
Tests API : Postman, Bruno
Gestion de version : GitLab

Profil recherché

Compétences techniques

Bonne connaissance de l’architecture fonctionnelle
Bonne compréhension des Systèmes d’Information
Notions en architecture Cloud
Anglais professionnel

Qualités attendues

Excellente aisance relationnelle
Forte capacité d’analyse et esprit de synthèse
Rigueur et sens de l’organisation
Orientation client et sens du service
Bonne communication et esprit de coopération

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Le processus de recrutement

Etape 1

Echange avec un recruteur

Etape 2

Echange avec le manager et équipe

Pourquoi nous rejoindre

Qui sommes-nous ?

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités.
Forte de 25 ans d’expertise et de plus de 1 300 collaborateurs, l’entreprise est labellis��e Great Place To Work. Nous rejoindre, c’est intégrer la tech company française référente des mobilités durables et la communauté des Digital Mobility Changers. C'est aussi continuer à apprendre grâce à nos dispositifs de formation, bénéficier d’un package financier compétitif et évoluer au sein d'une entreprise humaine et inclusive qui favorise l'équilibre vie pro/perso.
Nous garantissons un recrutement équitable, fondé sur les qualités humaines, les compétences et l’expérience.