REFERENT SUPPORT APPLICATIF (F/H)
Votre rôle et vos missions
Gestion des incidents
Prendre en charge les alertes et coordonner la résolution des incidents.
Analyser les impacts, assurer la communication auprès des parties prenantes et contribuer aux retours d'expérience (REX).
Participer à l'astreinte support lorsque nécessaire.
Accompagnement des mises en production
Accompagner les équipes de delivery lors des mises en production.
Préparer, coordonner et suivre les interventions sur le périmètre applicatif.
Réaliser des actions techniques simples en production dans un cadre sécurisé.
Supervision des applications
Définir les supervisions, alertes et consignes d'exploitation avec les équipes de delivery.
Contribuer à l'amélioration continue de la supervision et de l'observabilité des applications.
Support applicatif
Analyser et résoudre les anomalies de niveau 2 ainsi que les demandes de service.
Développer des scripts ou outils facilitant la reproduction des incidents et l'analyse des parcours utilisateurs.
Participer à l'amélioration continue des applications en collaboration avec les équipes techniques.
Reporting & amélioration continue
Produire et diffuser les indicateurs de suivi auprès des équipes internes et des clients.
Contribuer au démarrage de nouveaux projets en apportant l'expertise support et les bonnes pratiques d'exploitation.
Environnement technique
Outils d'observabilité et de supervision (Datadog, Kibana ou équivalent)
Outils de gestion des incidents et de ticketing
Scripts d'analyse et de reproduction des incidents
Environnements de production et de mise en production
Profil recherché
Formation & expérience
Formation en informatique ou équivalent.
Une première expérience en support applicatif, production, développement ou exploitation constitue un atout.
Les parcours de reconversion issus d'environnements techniques sont également les bienvenus.
Compétences
Bonne compréhension des environnements applicatifs et de la production.
Connaissance d'un outil d'observabilité ou de gestion des logs (Datadog, Kibana ou équivalent).
Capacité à analyser des incidents et à proposer des solutions adaptées.
Intérêt pour les environnements techniques et la relation avec les utilisateurs.
Qualités attendues
Excellent sens de la communication, à l'écrit comme à l'oral.
Autonomie et esprit d'initiative.
Dynamisme, curiosité et envie d'apprendre.
Sens du service et de la satisfaction client.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés.
Diplomatie, rigueur et capacité à gérer les priorités.
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Le processus de recrutement
Etape 1
Etape 2
Pourquoi nous rejoindre
SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités.
Forte de 25 ans d’expertise et de plus de 1 300 collaborateurs, l’entreprise est labellisée Great Place To Work. Nous rejoindre, c’est intégrer la tech company française référente des mobilités durables et la communauté des Digital Mobility Changers. C'est aussi continuer à apprendre grâce à nos dispositifs de formation, bénéficier d’un package financier compétitif et évoluer au sein d'une entreprise humaine et inclusive qui favorise l'équilibre vie pro/perso.
Nous garantissons un recrutement équitable, fondé sur les qualités humaines, les compétences et l’expérience.
Nous avons à cœur de faire évoluer ses collaborateurs au sein d’une entreprise humaine et inclusive qui permet un bon équilibre vie pro / vie perso.
Nous offrons à nos collaborateurs un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie
Nous encourageons une montée en compétences adaptée aux envies de chacun.
Faire partie d'une communauté d'experts.... qui incarnent les valeurs de l'entreprise.